Troca
Caso não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (fora desse prazo não temos como garantir que realizaremos a troca e não conseguimos gerar o código de postagem).
Nos contate via e-mail hypepratas@hotmail.com, com o número do pedido, nome completo e o nome da peça a ser trocada.
Lembrando que as trocas só serão realizadas caso os acessórios estejam sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, com nossa etiqueta, na nossa sacolinha/embalagem, com declaração de envio/nota fiscal e garantia.
Atenção: sendo autorizado na primeira troca, geramos o código de postagem caso você não tenha tido frete grátis na sua compra. Em compras com frete grátis, o cliente paga o frete de envio do produto a ser trocado para nós, e nós enviamos a troca sem custo.
Observações
- Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.
- Trocas que estiverem fora da nossa sacolinha/embalagem não serão aceitas e será cobrada uma nova taxa de envio.
- Não cobrimos o custo com a embalagem — recomendamos que reutilize a nossa caixinha.
Prazo para realizarmos a troca
Após o recebimento dos produtos de troca na sede da Hype Pratas, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.
Devolução
Em caso de devolução, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução).
Nos contate via e-mail hypepratas@hotmail.com, com o número do pedido, nome completo e o nome da peça a ser devolvida.
Reembolso
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma de pagamento utilizada na hora da compra.
No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento não estar mais disponível, o reembolso será realizado em conta bancária do cliente.
- Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em até 60 dias.
- Boleto bancário: o valor será estornado para o intermediador de pagamento (PagSeguro ou Mercado Pago).
- Depósito / transferência / PIX: o reembolso é efetuado por meio de depósito bancário.
Observações
- Peças usadas não serão aceitas em devoluções.
- Devoluções que estiverem fora da nossa embalagem/sacolinha não serão aceitas e será cobrada uma nova taxa de envio.
- Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas serão remetidas ao endereço do cliente sem aviso prévio.
- Não realizamos troca de brinde/mimo.
Prazo para o estorno
Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Hype Pratas, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.
Pedidos em desacordo ou com defeito
Caso receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo, entre em contato com o nosso time de atendimento via e-mail hypepratas@hotmail.com, informando número do pedido, nome completo e o nome da peça.
Após identificado o erro pela nossa equipe, geraremos o código de postagem (envio sem custo de frete referente ao produto com defeito ou em desacordo).
Pedidos com embalagem avariada
A entrega das compras efetuadas na loja virtual Hype Pratas é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate a embalagem violada ou avariada, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail hypepratas@hotmail.com.
Endereço incorreto ou incompleto
Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente, o pedido voltará para a nossa sede e será gerada uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelas nossas lojas parceiras de entregas.